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三鹿“奶粉門”:“大頭娃娃”式品牌危機(jī)公關(guān)
作者:婁峻峰 時(shí)間:2008-9-13 字體:[大] [中] [小]
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三鹿“奶粉門”爆出后,震驚的國(guó)人齊聲憤怒,連嬰兒的奶粉都要造假,也許,需要反思的不僅僅是一個(gè)三鹿了。
三鹿的公關(guān)十分的迅速,首先自身聲明產(chǎn)品沒有問題,接著又聲明自查奶粉受到三聚氰胺這種化學(xué)原料的污染,同時(shí)百度搜索上面的三鹿奶粉事件的搜索結(jié)果卻越來越少;三鹿的品牌危機(jī)公關(guān)可謂神速了,可惜這種建立在沒有正確認(rèn)識(shí)危機(jī)的“大頭娃娃”式公關(guān)沒有什么意思,反而激起了更多網(wǎng)民的聲討。從新聞的某品牌奶粉到三鹿品牌的真正出現(xiàn),三鹿的危機(jī)公關(guān)可是十分了得,更是與百度達(dá)成了300萬的商業(yè)合同以達(dá)到搜索結(jié)果的公關(guān),三鹿的危機(jī)公關(guān)可謂是煞費(fèi)苦心;公關(guān)公司的公關(guān)信、一味的推卸責(zé)任,種種曝光的“大頭娃娃”式公關(guān)都發(fā)生在三鹿這個(gè)國(guó)內(nèi)最大的奶粉品牌身上,可謂是一個(gè)“大頭娃娃”式的絕世品牌公關(guān)行為。
自2004安徽阜陽(yáng)的“大頭娃娃”奶粉案后,國(guó)人對(duì)此類涉及嬰兒食品的安全問題可謂是繃緊了神經(jīng),對(duì)食品安全的問題也越來越重視;在三鹿的“奶粉門”中受傷害的嬰兒可比阜陽(yáng)的“奶粉案”大的多,據(jù)甘肅省衛(wèi)生廳專門針對(duì)“奶粉事件”召開了新聞通報(bào)會(huì)說:甘肅省近期發(fā)現(xiàn)許多數(shù)月大的嬰兒患上泌尿結(jié)石,目前全省已上報(bào)病例59人,死亡1例;隨后,湖北、湖南、山東、安徽、江西、江蘇等地相繼通報(bào)發(fā)生類似案例,這是一種后果比阜陽(yáng)奶粉案嚴(yán)重的多的毒奶粉事件。阜陽(yáng)的造假奶粉與三鹿發(fā)生的“奶粉門”卻不能同日而語(yǔ),阜陽(yáng)是典型的造假,三鹿是典型的品牌造假,而且是國(guó)內(nèi)最大的奶粉品牌;出現(xiàn)問題卻一而再的推卸責(zé)任,又是假奶粉,又是檢驗(yàn)合格,又是召回,又是奶農(nóng)摻假等等種種輿論也沒能將三鹿的“大頭娃娃”式危機(jī)公關(guān)遮住,卻又出現(xiàn)了公關(guān)公司的“賄賂門”,三鹿的品牌危機(jī)公關(guān)已經(jīng)到了極致,三鹿該好好反思了,不然垮掉的不僅僅是一個(gè)三鹿品牌,國(guó)內(nèi)食品的公信力會(huì)讓一個(gè)三鹿帶來的惡果而受到嚴(yán)重重創(chuàng)。
“大頭娃娃”腦袋肯定不能和正常人完全一樣了,三鹿的“大頭娃娃”式品牌危機(jī)公關(guān)也與眾不同,捂著、蓋著、藏著、掖著,三鹿的招數(shù)在當(dāng)今社會(huì)越來越重視品牌的時(shí)代已經(jīng)無處可逃,正面的去解決問題也許還有一線生機(jī);相信大多數(shù)人已經(jīng)永遠(yuǎn)的將三鹿品牌打入品牌的“囚牢”,三鹿的此類“大頭娃娃”式公關(guān)讓公關(guān)人都開始為三鹿做公關(guān)而感到備受道德的拷問,爆出百度賄賂問題則可窺見一斑。三鹿的產(chǎn)品問題已經(jīng)不是三兩天能說清的,全面的品牌危機(jī)爆發(fā)看似在一瞬間,其實(shí)都是三鹿在不斷種下的惡果,在危機(jī)出現(xiàn)后會(huì)用“大頭娃娃”式手法來進(jìn)行品牌的危機(jī)公關(guān)也在意料之中。封殺、推卸、蒙蔽、轉(zhuǎn)移此類手法在三鹿用起來一點(diǎn)也沒讓危機(jī)弱化,反而使品牌危機(jī)陷得越來越深。
安徽的“大頭娃娃”剛剛讓人遺忘三鹿,三鹿又爆出比“大頭娃娃”更嚴(yán)重的事件,更是用“大頭娃娃”式的品牌危機(jī)公關(guān)行為將危機(jī)公關(guān)的更為嚴(yán)重。什么是良知?什么是責(zé)任?三鹿用它的品牌來上演著一幕幕的良知、責(zé)任大戲,卻掩不住三鹿這個(gè)垃圾品牌的危機(jī);一次的危機(jī)不可怕,可怕的是三鹿危機(jī)的一次次演出,卻依舊用“大頭娃娃”式這個(gè)自身造出的公關(guān)去妄圖掩蓋事實(shí)。
可憐天下父母心!品牌病了孩子才會(huì)。≌l(shuí)來救救三鹿這個(gè)“大頭娃娃”?也許已經(jīng)無藥可救!
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